¿Qué puedo externalizar? El tiempo del Outsourcing.

 In Blog

En momentos de bajones económicos (o crisis como lo estamos viviendo), una de las primeras estrategias económicas de las empresas es buscar áreas de recortes… recortar gastos, inversiones, presupuestos de desarrollo, frenar compras, contrataciones, y otras más.

Esto es totalmente comprensible, si los ingresos fluirán con menos fuerzas, entonces debemos cerrar las puertas de salida del dinero… cuidar el que tenemos dentro de la casa para que podamos sostenernos de la manera más razonable en un escenario donde el factor “tiempo de duración” es la incógnita más difícil de despejar.

Entonces, los líderes empresariales se sientan en la mesa de reunión (o en el caso de hoy día, en la plataforma de reuniones virtuales) a responder las preguntas ¿qué hacemos ahora?, ¿qué está en nuestras manos?, ¿dónde podemos recortar o parar la pérdida de manera rápida y eficiente? Este es el momento que las grandes y medianas empresas pueden apalancarse en una estrategia que ya viene funcionando hace muchos años, pero que no siempre es bien abordada dentro de estas organizaciones.

Me refiero a la externalización de servicios o “Outsourcing” como le llamamos más frecuentemente en el mundo empresarial.

El Outsoursing es una plataforma dinámica que le permite a las empresas tener acceso a talentos, capacidades, recursos, tecnología, logística y mucho más por parte de una entidad (empresa o persona) externa a la organización, pero experta en su materia. El Outsourcing encuentra su fuente de inspiración en la colaboración que muchos perseguimos como líderes y empresarios; es el modelo que, quizás sin saberlo, ha inspirado la búsqueda de oportunidades para emprender y montar negocios de alta especialidad, ágiles y que al crear sinergia pueden ofrecer un servicio de alta calidad a menor costo o responsabilidad para su cliente – aquella empresa que hoy día quiere saber qué hacer para sostenerse en tiempo de crisis.

En un proveedor externo podremos encontrar conocimientos y tecnología de última generación, procesos óptimos, experiencia de haber trabajado con diferentes industrias y tipos de clientes, flexibilidad y adaptación, innovación, disminución de riesgos y sobre todo, costos menores para la empresa a la vez que mantienes o aumentas la operación y oportunidades de entrada de ingresos a tu negocio.

El objetivo, incrementar la productividad y competitividad de la empresa sin perder su propósito o norte (misión / visión), pese a que la empresa esté atravesando retos internos como recortes, reingeniería (en personal, en procesos, en tecnologías, en actividades), es viable gracias a la externalización, donde la empresa puede acceder a servicios y talento que les permitan dar la respuesta adecuada a su mercado y sostener la salud de la empresa a nivel comercial, financiero y operativo.

Como líder y responsable de la sostenibilidad de tu negocio, qué debes buscar en esa mesa de reunión. Estas son algunas preguntas clave que deben responder:

  1. ¿Te permitirá la externalización lograr ahorro y eficiencia?
  2. ¿Lograrás mantener la operación adecuada para seguir ofreciendo el servicio de calidad que tiene por compromiso tu empresa?
  3. ¿Tienen los líderes la capacidad de “transmitir el mensaje” de lo que esperan a ese proveedor?
  4. ¿Hemos hecho la tarea, previamente definiendo el perfil del puesto o tarea que se desea externalizar?, ¿Es una tarea de una ocasión o de continuidad?
  5. ¿Tenemos la capacidad para supervisar y negociar con el proveedor en caso de no alcanzar los resultados esperados?

Importante tomar en cuenta:

  • Establecer los límites, manteniendo siempre la dirección estratégica de la empresa dentro de la organización.
  • Los líderes deben aprender a solicitar los servicios, tener las expectativas claras dentro de la empresa antes de comunicar al externo lo que desea, debemos aprender a hacer buenos y eficientes Diagnósticos de Necesidades.
  • Es importante no apropiarse de actividades tercerizables debido a que me gusta hacerlas o nadie las hace mejor que yo; aplica la habilidad del líder de delegar.
  • Es una gran oportunidad para traer el conocimiento y la práctica de la transformación digital a la empresa.

Algunas áreas tercerizables:

  • Informática, Tecnología, Soporte Técnico
  • Gestión de Marketing Digital, Creación de Contenido
  • Relaciones Públicas, Publicidad
  • Logística, Servicio al Cliente
  • Recursos Humanos, Capacitación, Bienestar
  • Administración de Activos, Cobros, Contabilidad
  • Servicios Legales

Retos que tomar en cuenta a la hora de tercerizar:

  • Calidad de cara a los clientes.
  • Reputación.
  • Compromiso y empoderamiento por parte del proveedor (de su empleado dentro de nuestra empresa o hacia nuestros clientes).
  • Confiabilidad y confidencialidad por parte del proveedor.

Estamos en la puerta de la oportunidad de aprender a preparar y optimizar nuestros modelos de negocio actuales o aquellos que deseemos crear, plantearnos formulas ganadoras entre proveedores, externos e internos. El objetivo en mira es lograr repuntar en los indicadores de competitividad, innovación y productividad de la empresa… apuntando hacia la anhelada sostenibilidad del negocio en todo momento y circunstancia.

El Outsourcing es, además una oportunidad de generar riqueza a través de la responsabilidad empresarial, permitir que expertos puedan colaborar con nuestra empresa y así crear climas de sinergia. Inclusive, aprovechar el expertise de proveedores y antiguos colaboradores, que no pudimos sostener en el sistema, más pueden seguir aportando valor desde una perspectiva de relación diferente.

Es una excelente oportunidad para explorar las capacidades de tus vecinos, e inclusive de tu comunidad… de lo mejor que te puedas encontrar en la “aldea global” que somos hoy día.

Recent Posts

Dejar un comentario

Contact Us

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Not readable? Change text. captcha txt